When — Vòng đời một deal
Câu trả lời một dòng: mỗi deal là một máy trạng thái chặt chẽ với hai kết cục, cả hai đều được thiết kế đàng hoàng — chốt nhóm thì tiền tự trừ và hàng được giao; không đủ nhóm thì tiền tự hoàn kèm điểm đền.
1. Máy trạng thái của một deal
Mọi bước chuyển đều đi qua quy tắc nghiệp vụ, có lịch sử — không ai, kể cả kỹ sư, sửa trạng thái bằng tay được.
2. Các mốc thời gian được cam kết
| Giai đoạn | Cam kết |
|---|---|
| Duyệt merchant | ≤ 48 giờ, có thẩm định hồ sơ |
| Duyệt deal | ≤ 24 giờ theo checklist: bằng chứng giá, chứng từ sản phẩm, ký quỹ đủ hạng |
| Mở deal | Đến giờ là tự mở — đồng hồ do máy chủ quyết, hiển thị giờ Dubai, lưu chuẩn UTC |
| Deal đạt mốc chốt | Trừ tiền toàn nhóm trong ≤ 1 giờ |
| Deal không đủ nhóm | Nhả tiền toàn nhóm trong ≤ 15 phút |
| Merchant xác nhận đơn | Trong 12–24 giờ sau khi có đơn |
| Cửa sổ khiếu nại | 7 ngày sau khi nhận hàng |
| Đổi trả | Theo chính sách 14 ngày |
| Trừ tiền thất bại | Người mua có 24 giờ cập nhật phương thức; quá hạn thì nhả suất, hoàn cọc 100% |
3. Độ dài deal — và vì sao có trần cứng
| Dạng | Nhịp |
|---|---|
| FLASH24 | 24 giờ |
| D3 | 3 ngày |
| D7 | 7 ngày |
| RECURRING | Lặp định kỳ (lộ trình) |
Không deal nào dài quá 7 ngày — vì tiền của người mua chỉ được tạm giữ trong cửa sổ an toàn của hệ thống thẻ quốc tế.
Hai hệ quả bắt buộc:
- Không tồn tại deal "vô thời hạn" giữ tiền khách mãi.
- Deal đang chạy không bao giờ được gia hạn để cố gom thêm người.
4. Nhánh thành công — chuỗi tự động
Đơn tổng – đơn con: một lần mua chung có thể gồm hàng của nhiều merchant. 9Mall tách hai lớp — đơn tổng phía người mua (một chỗ xem tổng thanh toán, tiến độ, hỗ trợ) và đơn con theo từng merchant (giao vận, thuế, đổi trả, giải ngân riêng). Tổng phân bổ các đơn con luôn bằng đúng số tiền người mua trả — đây là bất biến được kiểm thử tự động, không phải lời hứa.
5. Nhánh thất bại — cũng là một quy trình đầy đủ
Với deal trượt trong gang tấc (đạt phần lớn ngưỡng), thiết kế sản phẩm có cơ chế giữ suất cho kỳ sau: khi deal chạy lại, người cũ được mời xác nhận một chạm — và không bao giờ bị tự động trừ tiền khi chưa xác nhận lại. (Đang hoàn thiện.)
6. Sau khi nhận hàng — cửa sổ khiếu nại
| Mốc | Nội dung |
|---|---|
| 0–7 ngày | Người mua mở khiếu nại trên từng đơn con, thuộc 4 loại: không nhận được hàng · hàng không đúng mô tả · hàng hư hỏng · hàng giả |
| Trong khi khiếu nại mở | Phần giải ngân 30% liên quan bị treo |
| Khi trọng tài quyết định | Hoàn tiền / gửi bù / từ chối có lý do — thực thi tự động theo thứ tự nguồn tiền |
| Sau 7 ngày, không khiếu nại | Giải ngân nốt 30% cho merchant, deal chuyển SETTLED |
| Đến 14 ngày | Đổi trả theo chính sách |
7. Nhịp thời gian nhìn từ mỗi phía
| Bạn là | Bạn chờ gì, bao lâu |
|---|---|
| Người mua | Deal chạy tối đa 7 ngày → biết kết quả ngay khi hết giờ → tiền trừ trong 1h hoặc hoàn trong 15 phút |
| Merchant | Duyệt hồ sơ 48h → duyệt deal 24h → xác nhận đơn 12–24h → 70% khi giao → 30% sau 7 ngày |
| Doanh nghiệp mua | Thẩm định hồ sơ trước, sau đó nhịp giống người mua nhưng đi đường tiền cọc |
| Vận hành | Duyệt theo hạn cam kết; đối soát chạy liên tục, lệch là báo động ngay |
8. Vì sao mọi mốc đều là con số cụ thể
Đây là một lựa chọn có chủ đích: con số cơ chế phải là con số thật của hệ thống, lấy từ đặc tả vận hành chứ không phải khẩu hiệu marketing.
| Cách viết thường thấy | Cách 9Mall viết |
|---|---|
| "Hoàn tiền nhanh chóng" | "Nhả tiền toàn nhóm trong ≤ 15 phút" |
| "Thanh toán an toàn" | "Thẻ: huỷ giữ, phí bằng 0. Cọc: hoàn 100%, phí do nền tảng chịu" |
| "Bảo vệ người mua" | "7 ngày khiếu nại, đền bù theo thứ tự: 30% giữ lại → ký quỹ merchant → quỹ bảo hiểm (lộ trình)" |
Con số cụ thể kiểm chứng được; lời hứa chung chung thì không.